Le service client chez Esprit-Etho : un état d’esprit et 10 engagements

 

  •  Esprit-Etho: marque déposée , un gage de qualité!!

 

  • Matériaux sélectionnés

Bien servir les clients, c’est d’abord proposer des produits de qualité. Chez Esprit-Etho, nous sélectionnons les matériaux selon des critères rigoureux : qualité de conception et de fabrication, durabilité, esthétisme, etc.
La corde que nous utilisons pour la confection de nos produits est fabriquée en France et en Union européene , ce qui justifie une qualité et un savoir-faire!

  • Informations de qualité

Pour faire le bon choix en achetant à distance, il faut des informations de qualité. Chez Esprit-Etho, on ne se contente pas de copier coller les informations des fabricants , ou de mettre en ligne une fois une idée concrétisée et un nouveau produit fabriqué: on vérifie, on mesure, on pèse, on teste, on prend des photos, on compare et l’on rédige des fiches produits détaillées.

  • Compétence, conseil, service : sourire compris !

Besoin d’un conseil, une question à poser ? Chez Esprit-Etho, nous connaissons parfaitement les produits que nous vendons et la manière de les utiliser. Un e-mail (voir nos coordonnées) et l’on vous conseille, on vous renseigne.

  • Réponses à vos e-mails sous 24h

Si vous nous contactez par e-mail, ou sur notre page facebook,  nous ferons notre maximum pour vous répondre sous 24 h

  •  Assistance/renseignements: sur notre page facebook, réponse immédiate!!

Vous avez besoin d'un renseignement ou d'un conseil? nous sommes connectés sur notre page facebook de 9h à 17h  du lundi au vendredi et pourrons vous donner une réponse immédiate!

  • Choix du moyen de paiement

Paiement sécurisé par paypal/carte bancaire, et réglement par virement ou chèque : chez Esprit-Etho, choisissez le moyen de paiement que vous préférez (en savoir plus : moyens de paiement).

 

  • Informations sur le traitement et les délais

Si nous estimons un retard dans nos délais, nous informons nos clients de l'avancement des commandes sur notre page facebook et sur la page d'accueil du site.
Comme nous avons parfois des délais longs du fait de notre succès et du nombre croissant de commandes et donc du temps de fabrication, nous avons décidé de vous informer au mieux des commandes traitées. Un mail de confirmation de traitement, puis un mail indiquant que la fabrication est terminée et que la comande est prête, et enfin un mail confirmant le départ de notre atelier vous sera envoyé durant tout le processus du traitement de votre commande.Vous pourrez donc savoir ou nous en sommes dans l'avancement dans la fabrication de vos commandes et vous faire une idée des délais.

Les délais de fabrication changent en fonction du nombre de commande et de la période, ils sont indiqués en page d'accueil du site; ainsi que toutes les informations utiles concernant l'activité à l'atelier.

 

  • Après vente on ne vous laisse pas tomber !

On reconnait la qualité d’un commerçant non pas quand tout va bien, mais quand il y a un problème à gérer… Bien sûr ça peut arriver (problème de transport, pièce manquante ou cassée…) : écoute et réactivité, chez Esprit-Etho on ne vous laisse pas tomber, meme une fois la commande envoyée ou le produit reçu!

 

  • Satisfait ou intégralement remboursé

Vous regrettez votre achat ? Le produit ne vous convient pas ? Quelle qu’en soit la raison, Esprit-Etho vous le reprend et vous rembourse intégralement, y compris les frais de retour. Voir conditions et modalités.